Constância não é uma qualidade romântica e, conforme ressalta Ernesto Kenji Igarashi, especialista em segurança institucional e proteção de autoridades, no contexto de operações de segurança, ela é um requisito funcional: a prontidão de uma equipe para lidar com situações críticas depende diretamente da regularidade com que seus padrões são mantidos fora das situações de pressão. A disciplina operacional é o conjunto de práticas, hábitos e exigências que garante que o nível de preparo não oscile com o humor do dia ou com a ausência de eventos recentes.
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Disciplina operacional: muito além da obediência a regras
Confundir disciplina com obediência é um erro frequente e custoso. Obediência é a execução de instruções na presença de quem as emitiu. Conforme explica Ernesto Kenji Igarashi, a disciplina é a manutenção dos padrões na ausência de supervisão, quando ninguém está observando e quando seria mais fácil tomar o caminho mais curto. Essa distinção é fundamental para entender por que algumas equipes se mantêm consistentes ao longo do tempo e outras deterioram gradualmente assim que a pressão externa diminui.
A disciplina operacional se expressa em comportamentos concretos: equipamentos verificados antes de cada uso, protocolos seguidos mesmo quando parecem desnecessários para aquela situação específica, registros atualizados com rigor e comunicação interna mantida nos padrões estabelecidos. Cada um desses comportamentos, isoladamente, parece pequeno. Em conjunto, eles constroem um sistema de segurança que funciona de forma confiável porque cada parte foi treinada para operar corretamente, independentemente das variações do contexto.
Por que períodos de baixa atividade são os mais perigosos para a prontidão?
De acordo com Ernesto Kenji Igarashi, existe um paradoxo bem conhecido em gestão de segurança: os períodos sem incidentes são os que mais corroem a prontidão. Quando tudo corre bem por um longo período, a percepção de risco diminui, a atenção se dispersa e os protocolos começam a ser relativizados. Esse processo é gradual e quase imperceptível no dia a dia, mas seus efeitos se acumulam até o momento em que o ambiente exige o melhor da equipe e ela já não está mais no mesmo nível.
A complacência operacional é o termo técnico para esse fenômeno, e ela afeta equipes de todos os níveis. Profissionais experientes são especialmente vulneráveis porque confiam no histórico de competência acumulado, que de fato existe, mas que precisa ser continuamente exercitado para se manter funcional. A habilidade não praticada deteriora, e o julgamento que não é testado regularmente perde a acuidade que o uso constante proporciona.
Líderes que reconhecem esse risco desenvolvem estratégias específicas para manter a prontidão em períodos de baixa demanda operacional. Simulações com frequência aumentada, revisões de protocolos, exercícios de cenário e rotações de função são alguns dos instrumentos usados para manter a equipe no nível de alerta funcional que o ambiente pode exigir a qualquer momento. A mensagem subjacente a essas práticas é clara: o padrão não muda com a circunstância, comenta o ex-coordenador da equipe tática da Polícia Federal, Ernesto Kenji Igarashi.
Como líderes constroem e sustentam cultura de exigência ao longo do tempo?
A cultura de exigência dentro de uma equipe de segurança começa pelo comportamento do líder. Quando quem lidera demonstra, em suas próprias ações, que os padrões são inegociáveis, essa mensagem se propaga sem necessidade de discursos ou campanhas internas. O profissional que vê seu líder verificar equipamentos com o mesmo rigor cobrado da equipe, que observa a liderança participar dos treinamentos em vez de apenas supervisioná-los, desenvolve naturalmente o mesmo senso de exigência.
Ernesto Kenji Igarashi demonstra que a gestão de desvios é um dos momentos mais críticos para a manutenção da cultura. Quando um padrão é violado e não há consequência ou correção, o sinal enviado à equipe é de que aquele padrão é opcional. Cada desvio ignorado rebaixa o piso de exigência da cultura, e o efeito se acumula com o tempo. Líderes eficazes respondem aos desvios de forma imediata, consistente e proporcional, sem dramatismo, mas sem conivência.
Por fim, a sustentabilidade da cultura de exigência também depende de que ela seja percebida como justa e coerente. Quando os padrões são aplicados de forma seletiva, quando as exigências variam conforme a pessoa ou a circunstância, a legitimidade da disciplina é questionada. Equipes que percebem incoerência na aplicação das regras tendem a adotar a mesma incoerência no cumprimento delas. A equidade na exigência é, portanto, um componente estrutural da disciplina operacional.
Autor: Diego Rodríguez Velázquez
